Nous comprenons qu’il peut arriver de se retrouver avec des articles non nécessaires, que ce soit à cause d’un client ayant annulé sa réparation, d’un mauvais diagnostic ou d’une erreur de référence.

Parce que nous tenons à vous accompagner au mieux, nous acceptons, à titre exceptionnel, le retour des pièces détachées fonctionnelles dans un délai de 30 jours compter de la date de commande.

Pour effectuer un retour dans ce cas, il vous suffit d'utiliser la procédure habituelle de retour en garantie et de spécifier le motif "achat par erreur". Attention, les accessoires et appareils complets ne sont pas éligibles à cette exception.

A titre d'exception les pièces détachées Apple Service Pack ne sont également pas autorisées en retour.

Les pièces détachées retournées doivent être en parfait état, n’avoir jamais été utilisées et être dans leur emballage d’origine, intact et sans aucune écriture, étiquette ou marque.

Nous espérons que cette flexibilité vous rendra service, tout en comptant sur vous pour respecter ces conditions.

Merci pour votre compréhension et pour le soin apporté à vos retours. 

Nos écrans BOLT se distingue par une excellence de qualité mais également par une garantie étendue pour vous offrir une sérénité comme rarement auparavant.

Garantie à vie incluse

Avec les écrans BOLT, bénéficiez d’une garantie à vie, un gage de fiabilité et de confiance pour soutenir votre activité sur le long terme.

Garantie casse innovante

Nos écrans sont également couverts en cas de défaillance de la dalle LCD/OLED, même plusieurs années après l’installation. Si la vitre ne présente aucune fissure, retournez l’écran défectueux et nous nous engageons à le remplacer.

La durée de garantie d’un produit varie selon les constructeurs. Voici comment la consulter :

• Avant l’achat : Elle est indiquée directement sur la fiche produit de notre site.
• Après l’achat : Vous la retrouverez précisée sur votre facture client.

Le mode d'exercice de la garantie varie également selon les constructeurs.

• S'il est indiqué UTOPYA, cela signifie que notre équipe SAV se charge de la gestion. Le produit est à nous retourner via la procédure habituelle de retour.
• S'il est indiqué CONSTRUCTEUR alors la procédure de garantie est à effectuer directement auprès du fabricant. Nous n'intervenons pas à notre niveau.
• S'il est indiqué RECONDITIONNEUR, la procédure de garantie est à effectuer directement auprès du reconditionneur. Merci néanmoins de nous contacter pour que nous vous communiquions les coordonnées correspondantes au produit acheté.

Bien entendu dans tous les cas, notre support client reste à votre disposition pour vous fournir toutes les informations nécessaires et vous guider dans vos démarches. Nous sommes là pour vous accompagner !

Le retour en garantie est un sujet sensible, et nous comprenons les interrogations de nos clients. Cependant, il est important de rappeler que les retours font partie intégrante de l'industrie. Bien que nous fassions tout notre possible pour minimiser le taux de SAV, il est impossible de les éviter totalement.

Nos marges ne nous permettent pas de prendre en charge les frais de retour des produits sous garantie. Plutôt que d'augmenter nos prix pour inclure ces coûts, nous avons choisi d'appliquer des tarifs ultra-compétitifs pour offrir les meilleurs prix à nos clients.

Néanmoins, pour les clients situés en France métropolitaine (hors Corse), nous offrons la possibilité d'éditer un bon de retour Chronopost au tarif unique de 4,90€, quel que soit le poids du colis. Cette participation est symbolique, car nous complétons nous-mêmes le coût réel de l'expédition.

Si vous effectuez un retour tous les trois mois, cela revient à environ 1,50€ par mois, un coût modique pour un professionnel. Notre objectif est d'éviter les retours systématiques tout en proposant une solution simple et économique pour vos retours sous garantie.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance concernant vos retours. Merci pour votre compréhension et votre confiance.

Les frais de retour en SAV étant à la charge de nos clients, nous ne préconisons pas de transporteur spécifique. Cependant, il est impératif d'utiliser un transporteur qui exige une signature de notre équipe lors de la livraison.

Nous offrons également la possibilité d'éditer un bon de retour Chronopost directement au moment du retour (uniquement pour les clients en France métropolitaine, hors Corse). La participation aux frais de port est de 4,90€ HT, déduite directement du montant des retours, sans aucun frais à avancer.
De manière générale, nous recommandons vivement d'opter pour Chronopost, car ce transporteur assure une livraison bien plus sécurisée que d'autres offres similaires (Colissimo, etc.).

Il est en outre important de noter certains points :

• Nous ne pourrons être tenus responsables en cas de non-réception d'un colis expédié avec un transporteur ne demandant pas de signature à la livraison (comme Colissimo, par exemple).
• Pour garantir la sécurité de vos envois, il est interdit de déposer des colis directement dans notre boîte aux lettres. Ces derniers ne seront pas traités, compte tenu du risque élevé de perte ou de vol.
• Les retours via des points relais ne sont pas autorisés, car nos collaborateurs ne sont pas habilités à récupérer des colis dans ces lieux.
• En cas de perte ou de vol de votre marchandise (partielle ou totale), il vous appartiendra de faire appel à l'assurance de votre transporteur. Nous vous recommandons donc vivement d'assurer vos envois à leur valeur réelle pour une protection optimale.
  
  

Nous vous remercions pour votre vigilance et restons à votre disposition pour toute question concernant vos retours.

Un processus rapide et sécurisé pour vos retours en garantie

Le retour en garantie de nos produits est conçu pour être simple et rapide. En quelques secondes seulement, vous pouvez créer un retour depuis votre espace client, sans validation préalable de notre part.

Pourquoi utiliser notre module de retour professionnel ?

• Gain de temps : Le processus ne prend que quelques instants.
• Traçabilité optimale : Chaque retour est associé à sa commande initiale, garantissant une gestion fluide et sans erreur.

• Sécurité en cas de contrôle : En cas de contrôle fiscal, le rapprochement de chaque retour avec sa commande initiale permet de respecter les obligations fiscales et d'éviter tout souci.

Comment procéder ?

Une fois le retour créé, vous disposez de 10 jours pour nous envoyer les produits. Il est donc essentiel de faire cette démarche uniquement lorsque vous êtes prêt à retourner vos articles.

1. Accédez à votre espace client et rendez-vous dans la rubrique "Retours SAV", puis cliquez sur "Créer un retour".
2. Identifiez la commande initiale : Saisissez le SKU, scannez l'EAN ou recherchez le nom du produit. Sélectionnez ensuite la commande associée.
3. Ajoutez vos produits : Indiquez la quantité et la raison du retour, puis cliquez le bouton bleu. Reproduisez cette étape pour tous les produits à retourer en cliquant sur "Ajouter un produit".
4. Finalisez votre demande : Vérifiez que tous les produits sont listés, puis cliquez sur "Finaliser mon retour".

Expédition de votre retour

Si vous êtes en France métropolitaine (hors Corse), vous pouvez éditer un bon de retour Chronopost au tarif unique de 4,90€ HT, quelle que soit la taille ou le poids du colis. Le complément de prix est pris en charge par UTOPYA.

Vous pourrez ensuite déposer votre colis dans un point relais ou un bureau de poste (liste disponible ici).

1. 1. Imprimez et signez le bon de retour, puis joignez-le à l'intérieur du colis. Si vous souhaitez récupérer les pièces non reprises, cochez la case correspondante.

   2. Emballez soigneusement vos produits : un article endommagé pendant le transport ne pourra pas être repris.

   3. Remettez le colis au transporteur : l'adresse de retour est indiquée sur le bon de retour.

Nous restons à votre disposition pour toute question. Merci pour votre confiance !