Expédition et Livraison

Les jours fériés impactent directement les services de transport et de livraison. En effet, conformément à la réglementation en vigueur, les transporteurs sont soumis à une interdiction de circulation pour les poids lourds lors des jours fériés.

Cette restriction entraîne les conséquences suivantes :

• Les transporteurs ne pouvant circuler, aucun enlèvement de colis n’a lieu pendant les jours fériés. Cela signifie que les commandes validées ne peuvent pas être expédiées ces jours-là.
• De même, les livraisons prévues pour un jour férié sont automatiquement reportées au jour ouvré suivant, conformément aux plannings des transporteurs.

Pour éviter tout retard dans vos opérations, nous vous recommandons d’anticiper vos commandes autour des jours fériés. En planifiant à l’avance, vous pouvez minimiser l’impact de ces interruptions.

A noter que sur les lendemains de jours fériés, le flux de commande est extrêmement important, nous vous conseillons de valider vos commandes 3h avant le cut-off. Nous pouvons remettre ainsi le colis en amont au transporteur et éviter tout retard d'acheminement.

Chez UTOPYA, le cut-off joue un rôle essentiel dans le traitement et l'expédition de vos commandes. Voici tout ce que vous devez savoir sur cette notion et son impact sur vos livraisons.

Qu’est-ce que le cut-off ?

Le cut-off correspond à l’heure limite avant laquelle une commande doit être validée pour pouvoir être expédiée le jour même. Passée cette heure, les commandes sont le plus souvent expédiées le jour ouvré suivant.

Des horaires spécifiques au transporteur et au client

Le cut-off dépend de deux éléments principaux :

1. Le transporteur choisi : Chaque transporteur a ses propres contraintes horaires pour la collecte des colis.
2. Votre localisation (code postal) : Les délais de ramassage et d’acheminement peuvent varier en fonction de votre région.

En conséquence, le cut-off est spécifique à chaque client. Cette personnalisation garantit que nous optimisions au mieux le traitement et la livraison de vos commandes.

Une priorité dans le projet UTOPYA

Chez UTOPYA, la notion de cut-off est au cœur de notre mission. Pour offrir le cut-off le plus tardif de l'industrie, nous avons robotisé l'ensemble de notre chaîne de préparation de commandes. Cette automatisation nous permet de traiter vos commandes jusqu'à la dernière minute, sans compromettre la rapidité ni la précision de leur expédition.

En repoussant cette limite, nous donnons à nos clients la possibilité de commander plus tard, ce qui leur permet d'offrir un service amélioré. Ils peuvent ainsi réparer davantage d'appareils en 24 heures, augmentant leur efficacité et leur satisfaction client.

Où trouver l’heure de cut-off ?

Lorsque vous validez votre commande sur notre plateforme, l’heure de cut-off associée à votre transporteur et à votre code postal est clairement indiquée au moment du choix du transporteur, juste avant la validation finale. Cela vous permet de planifier vos commandes en toute sérénité.

Nous comprenons à quel point il est crucial pour nos clients professionnels de recevoir leurs commandes dans les meilleurs délais. C'est pourquoi nos équipes logistiques travaillent pleinement chaque samedi de l'année, malgré l'impact que cela peut avoir sur leur organisation.

Nous faisons tout notre possible pour vous offrir un service optimal.

Expéditions le samedi : ce qu'il faut savoir

• Chronopost : une expédition et une livraison rapide
  Seul Chronopost assure une ramasse le samedi soir. Les commandes validées avec ce transporteur avant 17h (heure de cut-off) sont expédiées le jour même. Vous bénéficiez ainsi d'une livraison dès le lundi matin avant 13h (hors retard du transporteur).

• Autres transporteurs : expédition différée
  Pour les commandes validées avec d'autres transporteurs, celles-ci seront expédiées le lundi. Cela est dû aux contraintes logistiques imposées par nos partenaires de transport.

Un engagement fort pour vous servir

L'ouverture et le traitement des commandes le samedi sont un effort supplémentaire que nous avons choisi de faire pour répondre à vos attentes. Nous espérons que ce service renforcera votre satisfaction et vous permettra de planifier votre activité avec encore plus de sérénité.

Notre rôle est de nouer des partenariats avec les meilleurs transporteurs express.

Lors de la finalisation de votre commande, l'ensemble des transporteurs disponibles pour votre ville vous sont proposés.

Vous pouvez ainsi faire votre choix en fonction du tarif de livraison, de l'heure de cut-off et des délais de livraison estimés.

Liste des transporteurs proposés sur UTOPYA : 

• Chronopost
• DPD
• UPS Express
• SEUR
• BRT

Comment différencier une réserve transporteur conforme ou non conforme ?

Lors de la réception de votre colis, il est essentiel de bien formuler vos réserves en cas de problème afin de garantir une prise en charge par l’assurance du transporteur. Une réserve non conforme peut entraîner l'impossibilité d'obtenir un remboursement en cas de perte ou de vol.

✅ Réserves conformes et recevables

Pour être acceptée par le transporteur, une réserve doit :

• Être émise au moment de la livraison et notée sur le bon de transport.
• Être précise et détaillée : indiquer la nature exacte du dommage (produit cassé, rayé, enfoncé, etc.).
• Mentionner le numéro de l’objet concerné (ne pas faire une réserve globale pour plusieurs colis).
• Être datée et signée par le réceptionnaire.

Exemples de réserves conformes :
✔ "Produit référencé [Numéro] – écran fissuré sur le coin supérieur droit"
✔ "Carton endommagé – téléphone à l’intérieur avec coque arrière cassée"

❌ Réserves non conformes et non recevables

Certaines réserves ne sont pas acceptées par les transporteurs et ne permettront pas d’obtenir un dédommagement. Il faut donc éviter les mentions :

• Trop générales ou floues, comme :
  ❌ "Sous réserve de déballage"
  ❌ "En attente de contrôle"
  ❌ "Colis endommagé"
• Sans lien direct avec le contenu, par exemple :
  ❌ "Colis mouillé" (sauf si le contenu est sensible à l'humidité comme du papier ou du tissu)
  ❌ "Carton ouvert, colis déchiré" sans préciser si le contenu est affecté

Si aucune réserve conforme n’est émise au moment de la livraison, ou si elle est formulée de manière trop vague, l’assurance ne pourra pas couvrir une perte ou un vol éventuel.

Bon réflexe à adopter

???? Vérifiez systématiquement l’état extérieur du colis avant de signer le bon de livraison.
???? En cas de doute, ouvrez le colis en présence du livreur et notez immédiatement toute anomalie avec précision.
???? Si le transporteur refuse l’inspection avant signature, mentionnez-le sur le bordereau.

En respectant ces règles, vous maximisez vos chances d’obtenir un remboursement en cas de problème avec votre livraison. ????✔

Lorsque vous recevez un colis, il est essentiel de prendre certaines précautions afin de garantir votre protection en cas de problème (produits manquants, endommagés ou volés). Voici ce que vous devez savoir pour éviter de perdre le bénéfice de l’assurance.

Vos obligations à la réception du colis

1. Vérifiez l’état du colis : Avant de signer le bon de livraison, inspectez attentivement l’état général du colis (emballage intact, absence de déchirures, etc.).

2. Contrôlez le contenu :

   • Ouvrez le colis en présence du livreur si possible.
   • Assurez-vous que tous les produits mentionnés sur le bon de livraison sont présents et en bon état.

3. Faites des réserves si nécessaire :

   • Si vous constatez un problème (produit manquant, dégradé ou colis endommagé), inscrivez des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison.
   • Exemple : « Produit X manquant », « emballage déchiré ».

Conséquences en cas d’absence de réserves

• Perte du recours : Sans réserves, nous ne pourrons pas faire valoir l’assurance transporteur pour couvrir les pertes ou dommages.
• Prise en charge refusée : Ni UTOPYA ni le transporteur ne seront responsables si aucune réserve n’a été émise au moment de la réception.

Les obligations du transporteur

Conformément à la réglementation en vigueur :

• Responsabilité du transporteur : Le transporteur est tenu de livrer un colis conforme et en bon état.
• Obligation d’accueillir les réserves : Si vous exprimez des réserves, le transporteur doit les accepter et les noter.

Nos recommandations

• Ne signez jamais sans vérifier : Votre signature confirme que le colis est complet et en bon état.
• Prenez des photos : Si vous constatez un problème, prenez des photos du colis et de son contenu pour appuyer vos réserves.
• Signalez rapidement : En cas de problème constaté après la livraison, informez-nous dans les 12 heures avec les preuves (photos, réserves).

Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi est généré et disponible dans votre espace client UTOPYA.

Ce numéro vous est également envoyé par email au moment de l'expédition et devient actif dans la soirée. Utilisez ce numéro pour suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur concerné.

En cas de problème avec le suivi de votre colis, vous pouvez contacter directement les services clients des transporteurs :

• Chronopost : 09 69 39 13 91

• DPD : 09 70 80 85 66

• UPS : 08 21 23 38 77

Pour toute autre question, notre support client reste à votre disposition.

Chez UTOPYA, nous attachons une grande importance à la qualité de nos transporteurs. Nous sélectionnons les meilleurs acteurs du secteur pour vous laisser le choix de travailler avec l'entreprise qui vous offre le meilleur niveau de service.

Il est admis et normal que tous les colis ne peuvent être livrés en temps et en heure chaque jour par les transporteurs, les aléas transport font partie du métier malheureusement.

Toutefois, dans certains cas précis, les frais de port peuvent être pris en charge directement par UTOPYA. Nous allons ainsi au delà des conditions des transporteurs en vous remboursant les frais de port car nous savons à quel point les retards sont handicapants dans votre activité.

1. Retard de livraison imputable au transporteur

Un remboursement total ou partiel des frais de livraison peut être accordé uniquement si :

• Le retard dépasse 48 heures ouvrées après la date prévue de livraison.
• Le retard est imputable à une faute du transporteur.

Exclusions :
Les situations suivantes ne sont pas considérées comme des fautes du transporteur :

• Événements climatiques exceptionnels.
• Grèves affectant le transporteur.
• Problèmes liés au client (adresse incorrecte ou absence lors de la livraison).

2. Comment demander un remboursement ?

Si vous êtes éligible à un remboursement des frais de port :

1. Attendez la livraison du colis, même en cas de retard. Nous ne pouvons rembourser les frais de port si l'acheminement du colis est encore en cours.
2. Contactez notre service client par e-mail

Chez UTOPYA, nous faisons tout notre possible pour assurer la complétude de vos commandes. Cependant, si un produit est manquant, voici la marche à suivre pour résoudre ce problème rapidement.

1. Vérifiez si le produit a été remboursé

Avant toute démarche, assurez-vous que le produit manquant n’a pas été remboursé lors de l’expédition. Bien que rare, cette situation peut se produire si nos équipes ont rencontré un problème avec le produit (casse, détérioration de l’emballage, etc.). Le remboursement serait alors mentionné sur votre facture ou dans vos notifications de commande.

2. Contactez notre support client

Si aucun remboursement n’a eu lieu, il est nécessaire de vérifier la préparation de votre commande. Pour cela, veuillez contacter notre équipe support par email ([email protected]) en fournissant les informations suivantes :

• Le numéro de la commande

• La référence du produit manquant

• Toute anomalie constatée : par exemple, si une autre pièce a été reçue à la place du produit attendu.

3. Contrôle rapide et résolution

Une fois votre demande reçue, notre équipe procédera au contrôle de la préparation de votre commande, généralement dans la journée. Si une erreur interne est confirmée, nous nous engageons à vous rembourser le produit manquant dans les plus brefs délais.

Chez UTOPYA, nous prenons toutes les précautions pour assurer la qualité de vos livraisons. En tant qu'expéditeur, nous souscrivons une assurance couvrant la casse pendant le transport. Si toutefois vous recevez un produit endommagé, voici la procédure à suivre pour une prise en charge rapide et efficace.

1. Signaler le problème dans les 48 heures

Dès réception de votre colis, si vous constatez qu’une pièce est cassée :

• Contactez notre support client dans un délai maximum de 48 heures suivant la livraison.
• Joignez à votre message une photo claire du produit endommagé pour faciliter l’analyse de votre dossier.

2. Retourner la pièce dans les 30 jours

Pour procéder à un retour :

• La pièce cassée doit nous être retournée dans un délai de 30 jours à compter de la réception du colis.
• Incluez dans le colis :
  • La facture d'origine.
  • L’échange email avec notre support client.
• Notez que la création d’un RMA via votre espace client n’est pas possible pour ce type de problème.

3. Conditions pour une reprise en garantie

Pour que la pièce cassée soit reprise en garantie, elle doit :

• Être non utilisée : aucune trace d'installation ou d'usure ne doit être visible.
• Être retournée dans son emballage d'origine, intact.

Pourquoi cette procédure est importante

Ces étapes nous permettent de traiter efficacement votre demande tout en respectant les exigences de notre assurance transport. En suivant cette procédure, vous nous aidez à vous offrir un service rapide et de qualité.

N’hésitez pas à contacter notre support client pour toute question ou assistance supplémentaire. Nous sommes là pour vous accompagner !