Commande et Paiement

Nous comprenons que certains de nos clients souhaitent obtenir notre catalogue sous forme de fichier Excel ou via une connexion API. Cependant, nous ne proposons pas ces options d'exportation.

Pourquoi le catalogue n'est-il pas exportable ?

Notre catalogue de produits contient des informations stratégiques essentielles à notre activité. Pour protéger ces données sensibles et préserver notre avantage concurrentiel, nous avons choisi de ne pas rendre ces informations exportables.

Accès via notre plateforme

Nous vous invitons à utiliser notre site internet pour consulter l'ensemble de nos produits et leurs caractéristiques. Toutes les mises à jour et les nouveautés y sont publiées en temps réel.

Si vous avez des besoins spécifiques ou des questions sur nos produits, notre service client est à votre disposition via le chat Telegram ou notre formulaire de contact.

Il peut arriver que les prix affichés sur les pages de catégorie diffèrent de ceux indiqués dans votre panier. Ce décalage est généralement lié au système de remises fidélité, qui peut parfois rester en cache sur votre navigateur. Cela signifie que les prix sur les pages de catégorie peuvent ne pas refléter immédiatement les remises ou les ajustements les plus récents.

Quelle est la référence de prix ?

Soyez assuré que les prix affichés dans votre panier sont toujours les prix définitifs et exacts. Ce sont ces prix qui seront pris en compte lors du passage de votre commande.

Comment éviter ce décalage ?

Pour garantir que les prix affichés sont bien à jour :

1. Videz le cache de votre navigateur : Cela permet de rafraîchir les informations de prix.

2. Actualisez la page : Un simple rafraîchissement peut suffire à corriger l'affichage.

3. Connectez-vous à votre compte : Les remises fidélité s'appliquent automatiquement lorsque vous êtes connecté.

Si le problème persiste, n'hésitez pas à contacter notre service client via le chat Telegram ou notre formulaire de contact.

Une fois une commande validée, il n'est malheureusement plus possible de la modifier.

La robotisation de notre logistique lance de manière automatique le processus de préparation des commandes  immédiatement après validation, afin de garantir une efficacité maximale et ce même pour les commandes passées en dehors des heures ouvrées. Notre équipe ne peut intervenir de manière manuelle.

Nous vous invitons donc à bien vérifier les détails de votre commande avant de la finaliser, notamment les produits sélectionnés, le transporteur choisi et l'adresse de livraison.

Cette organisation rigoureuse nous permet de maintenir des standards logistiques parmi les meilleurs, avec notamment les cut-off les plus tardifs de l'industrie et un taux d'expédition à temps (SOT) supérieur à 99,9 %.

Nous sommes certains que cette fiabilité contribuera à améliorer de votre côté également la satisfaction de vos clients.

Pour garantir la sécurité de nos installations et de nos équipes, nos locaux ne sont pas accessibles au public. Cette décision s'inscrit dans une stratégie globale visant à protéger nos processus logistiques, qui sont hautement automatisés et optimisés pour répondre efficacement à vos besoins.

Une fois une commande validée, il n'est malheureusement plus possible de la modifier.

La robotisation de notre logistique lance de manière automatique le processus de préparation des commandes  immédiatement après validation, afin de garantir une efficacité maximale et ce même pour les commandes passées en dehors des heures ouvrées. Notre équipe ne peut intervenir de manière manuelle.

Nous vous invitons donc à bien vérifier les détails de votre commande avant de la finaliser, notamment les produits sélectionnés, le transporteur choisi et l'adresse de livraison.

Cette organisation rigoureuse nous permet de maintenir des standards logistiques parmi les meilleurs, avec notamment les cut-off les plus tardifs de l'industrie et un taux d'expédition à temps (SOT) supérieur à 99,9 %.

Nous sommes certains que cette fiabilité contribuera à améliorer de votre côté également la satisfaction de vos clients.

La redevance pour copie privée (RCP) est une taxe obligatoire, tout comme la TVA, qui s’applique à certains produits. Voici les points essentiels concernant la copie privée sur UTOPYA :

Produits soumis à la copie privée sur UTOPYA

1. Supports d’enregistrement amovibles :

   • Clés USB
   • Cartes mémoire SD

2. Smartphones neufs

3. Smartphones reconditionnés (les smartphones d’occasion (« pre-owned ») ne sont pas assujettis à la copie privée.)

Montant de la redevance

Le montant de la copie privée varie en fonction du type de support et de sa capacité de stockage. Tous les tarifs détaillés sont disponibles sur le site officiel de Copie France.

Obligations pour les distributeurs

En tant que distributeur, UTOPYA est tenu de respecter les règles suivantes :

• Affichage distinct sur la facture : Le montant de la copie privée doit être clairement indiqué sur la facture. Cela permet aux magasins de prouver son bon règlement en cas de contrôle, notamment par la DGCCRF.
• Interdiction d’inclure la redevance dans le prix du produit : Il est strictement interdit de dissimuler le montant de la copie privée dans le prix total du produit.

Informations complémentaires

Pour tout détail supplémentaire, consultez directement le site de Copie France, l’organisme officiel en charge de la gestion de la copie privée.

Nous sommes ravis de proposer depuis plusieurs années le paiement par virement SEPA, reconnu pour sa praticité et sa fiabilité. Toutefois, ce mode de paiement est soumis à des règles spécifiques, notamment des limites de montant, établies par les banques pour des raisons de sécurité et de lutte contre la fraude.

Limites par catégorie de client

Les plafonds de paiement par virement SEPA varient en fonction de la catégorie de client : 

• PROFESSIONNAL : 5 000 € (30 derniers jours glissants)
• COMPANY : 8 000 € (30 derniers jours glissants)
• PARTNER : 15 000 € (30 derniers jours glissants)

Ces limites sont définies par nos établissements bancaires pour protéger les transactions et prévenir les activités frauduleuses.

Alternatives en cas de dépassement du plafond

Si le montant de votre commande dépasse le plafond autorisé pour votre catégorie, nous vous recommandons les alternatives suivantes pour garantir une expédition le jour même :

• Virement instantané : Ce type de virement permet un transfert de fonds en temps réel.

• Paiement par carte bancaire : Une méthode rapide et sécurisée pour régler vos commandes urgentes.

UTOPYA propose plusieurs moyens de paiement pour s’adapter à vos besoins professionnels :

• Carte bancaire : Visa, Mastercard, AMEX, etc.

• Virement bancaire instantané : traitement rapide pour une expédition dans les meilleurs délais.

• Prélèvement SEPA : réservé aux clients de la catégorie ESSENTIAL ou supérieure, sous réserve d’acceptation par nos services.

• Prélèvement différé : disponible pour les clients en catégorie PROFESSIONAL ou supérieure, et soumis à validation par nos services.

• Virement bancaire standard : à noter que l’expédition de la commande intervient à réception effective du virement, pouvant parfois ajouter un délai de +1 jour ouvré.

Pour toute question sur les modes de paiement, notre support client est à votre disposition.

Pour mettre à jour votre carte bancaire, suivez ces étapes simples :

1. Rendez-vous dans l'encart de paiement par carte bancaire sur votre espace client.

2. Cliquez sur "Gérez vos moyens de paiement".

3. Sélectionnez l’option "Supprimer" pour retirer l'ancienne carte bancaire.

4. Confirmez l’opération et revenez sur votre panier.

5. Cliquez sur "Payer" et entrez les informations de votre nouvelle carte bancaire. 

Et voilà, votre carte bancaire est mise à jour !